こんにちは。歯科医院 院長の悩みや歯科医院業務についてのデンタルカウンセラー『キコ』です。
「毎朝、院内点検はしているけど、これでいいのかな？」 「患者さんのために、もっとできることはないかな？」「ここの掃除が足りてないな…」「これも準備してほしいな…」
そう思っていませんか？
歯科医院の顔となる院内環境を整えることは、患者さんの満足度を高め、医院の評判を向上させるためにとても大切です。
毎朝の院内点検をしっかり行うことで、清潔感があり、安心できる空間を提供することができます。
この記事では、歯科医院の朝の院内点検について、チェックポイントを具体的に解説していきます。
院内点検は患者さんの気持ちになって行いましょう
院内点検は、単に掃除をするだけでなく、患者さんの立場に立って「快適に過ごせるか」「何か不都合はないか」を考えながら行うことが大切です。
例えば、待合室の温度は適切か、スリッパは清潔か、雑誌や本は最新のものになっているかなど、細かな点にまで気を配りましょう。
チェックポイント別具体的な内容
入り口・玄関の点検
患者さんが最初に目にする場所なので、清潔感と安心感を印象付けることが重要です。
- 看板や掲示物が曲がったり、汚れていないか。
- ドアノブは汚れていないか。
- ゴミなどが落ちていないか。
- 玄関マットは清潔か。
- 夕方になったら、玄関周りの外灯をつける。
特に、ゴミや汚れは、医院全体の清潔感に関わるので、丁寧に掃除しましょう。
待合室の点検
患者さんが長時間過ごす場所なので、快適な空間であることが重要です。
- スリッパ、雑誌、本などに汚れはないか。
- インテリアやポスターに汚れはないか。
- くずかごにゴミがたまっていないか。
- 室温は適切か。
- 換気は十分に行われているか。
- 待合室の照明は適切か。
- 雑誌や本は最新のものになっているか。
患者さんが快適に過ごせるように、室温や照明の調整、空気の入れ替えなどをこまめに行いましょう。
トイレ・洗面所の点検
清潔さはもちろん、使いやすさも重要です。
- 汚れがなく、清潔になっているか。
- トイレットペーパー、ティッシュペーパー、せっけんは不足していないか。
- 鏡に汚れやくもりはないか。
- 床や壁に汚れや水滴はないか。
- 換気扇は正常に作動しているか。
特に、トイレは清潔感が重要なので、こまめな清掃を心がけましょう。
受付の点検
受付は、患者さんとの最初の接点となる重要な場所です。
- 受付カウンター、事務机の上やまわりの整理整頓はできているか。
- 時計やカレンダーの日付は正しいか。
- 電話機は清潔か。
- 必要な書類は揃っているか。
- 予約状況は確認済みか。
- 患者さんのカルテは用意できているか。
- 留守番電話やファクスにメッセージが届いていないか。
患者さんに気持ちよく来院してもらえるように、整理整頓された清潔な受付環境を整えましょう。
院内点検をスムーズに行うためのコツ
- チェックリストを作成する。 チェックリストを作成することで、漏れなく点検することができます。
- 時間帯を決める。 毎朝、決まった時間に点検を行うようにしましょう。
- 担当者を決め、役割分担をする。 複数人で分担することで、効率的に点検を進めることができます。
- 問題点を見つけたら、すぐに改善する。 放置すると、患者さんの満足度が低下する可能性があります。
院内点検は患者満足度を高めるための第一歩
毎朝の院内点検を通して、患者さんの立場に立って医院の環境を見直すことで、患者さんの満足度を高めることができます。
清潔で快適な空間を提供することで、患者さんは安心して治療に臨むことができ、医院に対する信頼感も高まります。
院内点検を習慣化することで、患者さんにとってより良い歯科医院を目指しましょう。
歯科医院 院長の悩みや歯科医院業務についてのデンタルカウンセラー『キコ』は、院長先生の診療方針や悩みを伺いながら、スタッフ教育を行い、院長先生の理想の診療に近づくお手伝いをしています。６０分無料相談もありますので、お気軽にお問合せ下さい。
