こんにちは。歯科医院 院長の悩みや歯科医院業務についてのデンタルカウンセラー『キコ』です。
歯科衛生士や歯科助手の診療補助について、もっとこうしてほしいな…、ここをこうしてくれたらもっと診療がしやすいのに…って悩んでいる院長先生も多いと思います。患者さんへの対応やドクターのサポートなど、たくさんのことに気を配らなければいけない診療補助業務。ませんよね。今日は、患者さんに安心感を与えながら、スムーズに診療補助を行うためのポイントをお伝えします。
患者さんの誘導：第一印象が大切です
まず、患者さんを診療室に誘導する際のポイントをお話しします。
- 笑顔で挨拶：待合室まで行き、患者さんの顔を見ながら「〇〇さま、お待たせいたしました。どうぞ診療室へお入りください」と声をかけましょう。
- 丁寧な案内：診療椅子まで案内し、「こちらにおかけください」と伝えます。高齢者や子どもには、座る際のサポートをしてあげることも必要です。
- 細やかな配慮：ひざかけやエプロンの用意、メガネや口紅の取り外しのお願いなど、丁寧に対応しましょう。
注意点として、待合室のドアの向こうから大声で呼んだり、名前の読み間違え、手招きしたりするのはNGです。患者さんに不安や不快感を与えてしまう可能性があります。
診療補助：的確な動きで安心感を
次に、実際の診療補助での注意点をご紹介します。
- 立ち位置：患者さんに対して3時の位置に立ちます。ライトをさえぎらないよう注意しましょう。ライトは口腔内を照らすように随時合わせていくことが大切。
- 器具の手渡し：患者さんの頭の後ろで行います。顔の上で渡すのは絶対NGです。また、注射器など不安を誘うものは、患者さんの目に触れない位置で渡すのがポイントです。
- 安全性：注射針やリーマーなど、鋭利な器具の取り扱いには十分注意しましょう。患者さんはもちろん、自分自身にも怪我をさせないよう気をつけてください。
患者さんへの気配り：不安を和らげる声かけ
診療中、患者さんを待たせる場合があります。このとき、何も説明がないと不安になってしまいます。
- 待ち時間の説明：「セメントが固まるまで、5分ほどお待ちください」など、理由と待ち時間を具体的に伝えましょう。
- 体調確認：「気分は大丈夫ですか？」「痛みはありませんか？」など、こまめに声をかけることで安心感を与えられます。
- 快適さへの配慮：暑さや寒さなど、環境面での不快感がないか気を配りましょう。
- 動作の声掛け：「タオルをおかけしますね」「うがいをどうぞ」「椅子を倒しますね」「おこしますね」「椅子をさげますね」「お口をあけてください」などこまめに声をかけましょう。
これらのポイントを意識することで、患者さんに安心感を与え、スムーズな診療補助が可能になります。日々の経験を積み重ねながら、少しずつ上達していきましょう。
皆さんの診療補助が、患者さんの笑顔につながりますように。今日もがんばりましょうね！
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