こんにちは。歯科医院 院長の悩みや歯科医院業務についてのデンタルカウンセラー『キコ』です。
「歯科医院で推し活？？」 そう思われた方も多いのではないでしょうか？ 「推し活」は、アイドルやアーティストなど特定の人やものを熱心に応援することですが、最近は「推し活」という言葉が、単なる趣味を超えて、ビジネス戦略にも応用されるようになってきました。
歯科医院でも「推し活」を取り入れることで、患者様との距離を縮め、特別な繋がりを生み出すことができるんです。 一体どんな方法があるのか、詳しく見ていきましょう。
歯科医院における「推し活」とは？
「推し活」という言葉は、近年、様々なビジネスシーンで活用されるようになりました。 歯科医院において「推し活」とは、患者様を「推し」として、その方のニーズや価値観を深く理解し、特別な体験を提供することで、患者様との絆を深めることを意味します。
例えば、患者様の誕生日には、お祝いのメッセージカードと、歯ブラシなどのプレゼントを用意する、といった、患者様へのちょっとした気遣いを「推し活」と捉えることができます。
歯科医院で「推し活」を取り入れるメリット
歯科医院で「推し活」を取り入れることで、様々なメリットがあります。
1. 患者様のロイヤルティ向上
患者様一人ひとりのニーズや価値観を理解し、特別な体験を提供することで、患者様の満足度を高め、リピート率の向上に繋がります。
2. 差別化による集客力強化
他の歯科医院との差別化を図り、新規患者様の獲得に繋げることが期待できます。
3. スタッフのモチベーション向上
患者様を「推し」として、積極的にコミュニケーションをとることで、スタッフのモチベーション向上にも繋がります。
具体的な「推し活」施策
歯科医院でできる「推し活」施策をいくつかご紹介します。
1. 患者様専用の「推しカード」を作成
患者様一人ひとりの情報を記録し、誕生日や趣味など、患者様の情報をまとめた「推しカード」を作成してみましょう。 「推しカード」を作成することで、患者様のことをより深く理解し、よりパーソナルなサービスを提供できるようになります。
2. 患者様向けのイベントを開催
患者様向けのイベントを開催することで、患者様同士の交流を促進し、医院への愛着を高めることができます。 ハロウィンパーティーやクリスマスイベントなど、季節に合わせたイベントを開催したり、歯科衛生士による歯磨き教室や、口腔ケアに関するセミナーを開催したりするのも良いでしょう。
3. SNSを活用した情報発信
医院の公式SNSアカウントで、患者様の「推し」情報やイベント情報を発信しましょう。 患者様の「推し」情報を発信することで、患者様の興味関心を引き付け、医院との繋がりを深めることができます。
「推し活」を行う際の注意点
「推し活」は、患者様との距離を縮める効果的な手段ですが、いくつか注意点があります。
1. プライバシー保護の徹底
患者様の個人情報は厳重に管理し、プライバシー保護に配慮しましょう。
2. 押し付けにならないように
患者様は「推し」として扱われていることを意識させないように、自然な形で「推し活」を取り入れましょう。
3. スタッフの負担軽減
「推し活」によって、スタッフの負担が増加しないよう、適切な体制作りを行いましょう。
まとめ
「推し活」は、患者様との繋がりを深め、医院の活性化に繋がる有効な手段です。 患者様の「推し」として、一人ひとりのニーズや価値観を理解し、特別な体験を提供することで、患者様のロイヤルティ向上、差別化による集客力強化、スタッフのモチベーション向上に繋がるでしょう。 ぜひ、今回の記事を参考にして、貴院でも「推し活」を取り入れてみてください。
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