
こんにちは、歯科医院院長の悩みや歯科医院業務についてのデンタルカウンセラー『キコ』です。
日本は地震大国であり、いつ大規模な地震が起こってもおかしくはありません。もし歯科医院が地震で被災した場合、患者さんはどのような不安を抱くのでしょうか。また、歯科医院はどのように対応すれば、患者さんの不安を解消できるのでしょうか。
今日は、歯科医院の被災時における患者さんの不安と、それに対する対応のポイントについてお話します。
歯科医院へ通院する患者さんの不安
歯科医院が地震で被災した場合、患者さんは以下の不安を抱くと考えられます。
- 診療が受けられるのか
- 治療中の歯はどうなる
- 治療費はどうなるのか
- 保険適用はされるのか
- 歯科医院の再開はいつになるのか
これらの不安を解消するためには、歯科医院は以下の対応をすることが大切です。
歯科医院へ通院する患者さんの対応のポイント
- 早期に情報提供を行う
地震発生直後から、患者さんに診療状況や再開時期などの情報をできるだけ早く提供するようにしましょう。
情報提供の方法としては、電話、メール、ホームページ、SNSなどが挙げられます。
- 患者の声に耳を傾ける
患者さんからは、不安や困りごとなど、さまざまな声が寄せられると思います。
その声に真摯に耳を傾け、丁寧に対応するようにしましょう。
- 患者の立場に立って考える
患者さんの立場に立って、何をすれば不安を解消できるのかを考えましょう。
歯科医院へ通院する患者さんへの具体的な対応策
- 診療の継続
診療可能な場合は、可能な限り診療を継続するようにしましょう。
ただし、建物や設備に被害がある場合は、安全が確保できるまで診療を中断する必要があるかもしれません。
- 治療中の歯の対応
治療を中断せざるを得ない場合は、患者さんに治療内容や再開時期などを説明するようにしましょう。緊急を要する場合は、歯科医院の紹介も考慮しましょう。
- 再開時期の明確化
再開時期は、早めに患者さんに伝えるようにしましょう。
ただし、建物や設備の被害状況によっては、再開時期を明確にすることが難しい場合もあります。
その場合は、できるだけ早く患者さんに状況を説明し、再開に向けて準備を進めていることを伝えるようにしましょう。
震災時の歯科医院 通院の患者さんの不安を解消するポイントまとめ
歯科医院が被災した場合、患者さんはさまざまな不安を抱くと考えられます。
これらの不安を解消するためには、歯科医院は早期に情報提供を行い、患者さんの声に耳を傾け、患者さんの立場に立って考えることが大切です。